Vad?
Vi utvecklar Bygglovsguiden – en digital självuppskattningsguide på webben som hjälper invånare och verksamheter i Helsingborg att förstå om en planerad åtgärd kan kräva bygglov. Genom ett enkelt frågeflöde får användaren vägledning och hjälp till rätt nästa steg, dygnet runt.
Hur?
Vi utgår från stadens befintliga guidelösning i Municipio och börjar med ett begränsat urval av vanliga åtgärder. Bygglovsenheten tar fram frågor, svar och vägledande resultat tillsammans med förvaltningsjurist. En UX-konsult hjälper till att utforma ett begripligt och tillgängligt frågeflöde som testas med användare. Produktägaren för webb säkerställer de tekniska förutsättningarna för genomförande och förvaltning.
Varför?
Enligt bygglovsenhetens behovsbild har förändrade bygglovsregler skapat osäkerhet hos invånare. Många frågor kräver flera kontakter innan tillräcklig information finns för att ge vägledning. Verksamheten uppskattar att återkommande frågor tar sammanlagt 30–40 handläggartimmar per vecka.
Guiden ska göra informationen enklare att förstå och mer tillgänglig, minska risken för missförstånd och frigöra tid för mer kvalificerade arbetsuppgifter. Initiativet bidrar till stadens innovationsutmaning att förenkla invånarnas vardag med hjälp av ny teknik och möter ökade förväntningar på enkel digital service.
Effektmål
- Antal besökare på Bygglovsguiden per månad, enligt webbens statistikverktyg
- Antalet återkommande frågor minskar
Avgränsningar
Första versionen omfattar ett begränsat urval av åtgärder som bygglovsenheten fastställer. Guiden ger vägledning och ersätter inte individuell bedömning eller formella beslut. Gränsfall och osäkra svar hänvisas vidare till bygglovsenheten.
Första versionen omfattar inte bygglovsansökan, inloggning, AI-genererade svar eller integrationer med kartor och fastighetsregister (ev. länkad till min tomtkarta). Arbetet utgår från befintlig webbplattform; eventuella behov av ytterligare teknisk utveckling bedöms separat.
Utmaningar
- Hur kan vi förenkla invånarnas vardag med hjälp av ny teknik?
Drivs av
- Stadsbyggnadsförvaltningen