Vad?
Initiativet syftar till att förbättra kommunikationen med brukare och effektiviteten inom socialtjänsten och arbetsmarknadsförvaltningen. Genom att använda avancerad teknik för att omvandla tal till text skapas skriftliga inspelningar av samtal och möten mellan handläggare och brukare.
Hur?
För att implementera transkribering av tal till text inom socialtjänsten och arbetsmarknadsförvaltningen krävs ett strategiskt tillvägagångssätt:
Teknologiimplementering: Inför användningen av pålitliga taligenkänningsverktyg och programvara för transkribering. Säkerställ att dessa verktyg är noggranna och anpassningsbara för att hantera olika dialekter och ämnen.
Utbildning: Tillhandahåll utbildning och stöd till handläggare och brukare för att säkerställa att båda känner sig trygga att använda tekniken
Sekretess och säkerhet: Implementera säkerhetsåtgärder för att skydda känslig information som registreras och transkriberas. Säkerställ att tekniken uppfyller alla lagkrav gällande sekretess och dataskydd.
Utvärdering och feedback: Fortsätt att övervaka och utvärdera initiativet genom att samla in feedback från handläggare och brukare. Anpassa och förbättra systemet efter behov.
Genom att implementera transkribering av tal till text kan vi öka effektiviteten, förbättra kommunikationen och uppnå högre kvalitet på tjänsterna inom socialtjänsten och arbetsmarknadsförvaltningen. Detta initiativ är ett viktigt steg mot att skapa en mer tillgänglig och användarcentrerad service för våra medborgare.
Varför?
Huvudsyftet med detta initiativ är att skapa en mer effektiv och användarvänlig arbetsmiljö för handläggare samtidigt som det främjar bättre kommunikation och dokumentation. Här är några av de viktigaste skälen till varför vi har valt att implementera transkribering av tal till text:
Fokusera på brukaren och samtalet: Genom att automatisera transkriberingen av samtal frigörs handläggarnas tid och energi, vilket gör det möjligt för dem att vara mer närvarande och engagerade i samtalet med brukaren. Detta kan leda till bättre kvalitet på tjänsterna som erbjuds.
Tidsbesparing: Genom att minska den administrativa bördan för handläggare, såsom att manuellt dokumentera samtal, kan de ägna mer tid åt att hjälpa brukare och lösa deras problem. Detta kan leda till snabbare och mer effektiva tjänster.
Ökad dokumentationsnoggrannhet: Med skriftliga transkriptioner av samtal blir det enklare att behålla korrekt och detaljerad dokumentation. Handläggare kan snabbt gå tillbaka och verifiera vad som sagts i tidigare samtal, vilket kan vara avgörande i komplexa ärenden.
Effektmål
- Minskad stress och oro hos handläggare
- Ökad kvalitet och rättssäkerhet i klientdokumentationen
- Ökad trygghet och minskad stress för klienten genom förbättrad analys av klientens situation, förbättrad samtalssituation (mer effektfulla möten)
- Minskad användning av tid för klientdokumentation
Utmaningar
- Hur kan vi blir bättre på att attrahera, behålla och utveckla kompetens?
- Hur kan vi öka invånarnas trygghet och säkerhet?
- Hur kan vi göra invånarna mer delaktiga och medskapande?
Drivs av
- Socialförvaltningen
- Arbetsmarknadsförvaltningen / Arbetsmarknad / Ekonomiskt bistånd