Vad?
Verksamheten inom ekonomiskt bistånd har uttryckt ett behov av att utveckla och införa en AI-assistent som kan ge vägledning i rutiner för ekonomiskt bistånd. Syftet är att avlasta handläggare, förbättra kvaliteten och rättssäkerheten i besluten samt ge snabbare svar och bättre service till invånarna.
Hur?
Vi vill testa att använda AI för att utveckla en intern chatbot som underlättar tillgången till korrekt, enhetlig och uppdaterad information om ekonomiskt bistånd för medarbetare inom Helsingborgs arbetsmarknadsförvaltning. Chatboten ska fungera som ett stöd i handläggarnas dagliga arbete genom att snabbt kunna besvara frågor utifrån våra lokala riktlinjer, rutiner och tillämpningar – inte från generella internetkällor eller AI:ns tidigare träningsdata. Genom att den endast baseras på vår egen dokumentation säkerställs att informationen är relevant, rättssäker och anpassad till vårt lokala arbetssätt.
Varför?
Det vi vill åstadkomma är:
- Tidsbesparing i vardagen
Handläggare får snabba svar på återkommande frågor utan att behöva söka i dokument, fråga kollegor eller tolka längre texter – vilket frigör tid till klientmöten och kvalificerade bedömningar.
- Ökad rättssäkerhet och likabehandling
Eftersom alla får tillgång till samma tolkning av riktlinjer och rutiner, minskar risken för felbedömningar och ojämn tillämpning av regelverket.
- Effektivare introduktion av ny personal
Nyanställda kan använda chatboten som ett självständigt stöd vid inlärning, vilket kompletterar introduktioner och mentorstöd.
- Minskad belastning på stödfunktioner
Specialister och seniora handläggare avlastas från att svara på vanliga frågor, vilket gör att de kan fokusera på mer komplexa frågor.
- Ständigt tillgänglig kunskap
Chatboten kan användas när som helst, oavsett arbetstid eller plats, vilket ger flexibilitet och stöd även under arbetstoppar eller vid distansarbete.
- Grund för framtida utveckling
Med rätt infrastruktur på plats kan chatboten byggas ut till att hantera fler funktioner, till exempel vägledning vid handläggningssteg i verksamhetssystemet.
Utmaningar
- Hur kan vi blir bättre på att attrahera, behålla och utveckla kompetens?
- Hur får vi alla i samhället att bli anställningsbara eller självförsörjande?
Drivs av
- Arbetsmarknadsförvaltningen